Web3 jouera un rôle dans l’avenir du populaire programme de récompenses de Starbucks, a déclaré Howard Schultz, PDG de Starbucks.
« Nous avons travaillé sur une nouvelle initiative numérique très intéressante qui s’appuie sur notre plate-forme numérique existante, leader du secteur, de manière innovante, le tout centré sur le café et, surtout, la fidélité », a déclaré Howard Schultz lors de la conférence téléphonique sur les résultats du troisième trimestre 2022 de la société, mardi.
Selon Schultz, l’entreprise dévoilera la nouvelle initiative numérique le 13 septembre, lors de son événement annuel Investor Day à Seattle.
L’initiative permettra à Starbucks de s’appuyer sur son modèle actuel d’engagement des récompenses tout en introduisant de nouvelles méthodes d’engagement émotionnel des clients, a déclaré M. Schultz, en développant son approche de « communauté numérique de troisième lieu » et en offrant un ensemble plus large de récompenses.
Le « troisième lieu » est un terme sociologique décrivant un espace communautaire entre le domicile et le travail.
Selon le PDG, ces récompenses comprennent des expériences uniques et des objets numériques à collectionner portant la marque Starbucks, qui constituent à la fois une récompense et un élément de renforcement de la communauté.
« Cela créera un ensemble entièrement nouveau d’effets de réseau numériques qui attireront de nouveaux clients et seront bénéfiques aux clients existants dans nos principaux magasins de détail « , a-t-il déclaré.
La relation de Starbucks avec les initiatives Web3 n’a cependant pas été accueillie avec enthousiasme par les employés. En mai, lors d’une présentation qui comprenait une section sur les NFT – des jetons uniques de blockchain qui signifient la propriété d’un actif – un employé qui n’a donné que le prénom « Mark » et qui s’est décrit comme un technologue a exprimé son désaccord avec les plans de l’entreprise, citant l’impact environnemental des NFT.
« Blockchain, qu’il s’agisse de preuve d’enjeu ou de preuve de travail, n’est pas positif pour la planète… cela va détruire la planète… et cela me rend, en tant que technologue, et je ne suis pas le seul, très inquiet à ce sujet, que cette entreprise aille dans cette direction », a-t-il déclaré, « Je ne veux pas ressentir cela pour Starbucks. »
Mark a également fait valoir que les NFT sont plus exclusives qu’inclusives.
Plusieurs collections NFT sont devenues des objets de collection de grande valeur ou « blue chip », notamment la collection Bored Ape Yacht Club NFT. Le mois dernier, l’icône pop Madonna a fait la une des journaux lorsqu’elle a déclaré : « Je voulais absolument avoir un Ape et j’étais très précise sur ce que je voulais : l’Ape avec une casquette de moto en cuir et des dents multicolores ».
Le singe en question, Bored Ape #3756, était listé sur OpenSea et coûtait 800,69 ETH, soit environ 1,27 million de dollars à l’époque.
Starbucks a pataugé pour la première fois dans les eaux de la blockchain il y a plus de quatre ans avec un projet de traçabilité « bean-to-cup » visant à soutenir les petits exploitants agricoles.
Il reste à voir si les clients, les employés ou les investisseurs adopteront cette dernière initiative Web3. Mais Schultz la positionne comme une partie d’une transformation plus large prévue pour le géant de l’entreprise.
« Nous sommes impatients de montrer pleinement la puissance et l’opportunité de notre plan de réinvention », a-t-il déclaré.
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